Por qué una prueba de velocidad puede no notar nada
El vídeo se congela por un segundo, el interlocutor desaparece y una prueba de velocidad después de un minuto muestra el resultado habitual. No hay ninguna contradicción en esto: una medición breve podría haber terminado en una zona tranquila. Para tal mal funcionamiento, la secuencia de observaciones es importante: cuándo desapareció la respuesta y qué estaba sucediendo en la red en ese momento.
Comience tomándose un minuto para asegurarse de que la prueba funcione. Si el fallo ocurre con poca frecuencia, seleccione entre 15 y 30 minutos. Deje la pestaña abierta y visible. En su teléfono, desactive el bloqueo automático mientras dure la medición y, después de verificar, vuelva a la configuración habitual.
Prueba de estabilidad de Internet
GratisCargando el cheque...
Cómo tomar dos medidas útiles
- Tome nota de su método de conexión, habitación, hora y disponibilidad de VPN. Pausar la sincronización en la nube y las descargas grandes.
- Realiza una prueba de Wi-Fi donde normalmente notas el problema. Si la llamada se corta, marca la hora en el reloj.
- Guarde el informe. Vea si la queja coincide con pruebas sin respuesta o picos de latencia.
- Conecte la misma computadora con un cable a su enrutador y repita a una hora similar del día. Para mediciones de cable, apague el Wi-Fi en su computadora para que la ruta realmente cambie.
- Si no hay cable, repita junto al enrutador. Esta es una prueba menos rigurosa, pero ayuda a aislar los efectos de la distancia y las paredes.
Cambie una condición a la vez. Reiniciar el enrutador, cambiar la banda y deshabilitar la VPN simultáneamente puede solucionar el problema, pero no explicará qué ayudó exactamente.
¿Qué significa el resultado?
| Observación | Qué comprobar a continuación |
|---|---|
| El wifi solo falla en la trastienda | Ubicación del enrutador, interferencias, rango diferente |
| Fallo de cable y wifi al mismo tiempo | Enrutador, su fuente de alimentación, conexión al proveedor. |
| Sólo una computadora portátil tiene el problema | Controlador de adaptador, VPN, ahorro de energía |
| La prueba está tranquila, pero un servicio se congela | Ruta al servicio, aplicación, su servidor. |
Una marca roja significa que no hubo una respuesta HTTP exitosa dentro del tiempo de espera. No identifica al culpable ni mide cada pérdida de paquetes IP. Separado prueba de pérdida resuelve otro problema. La pausa de pestañas ocultas o la suspensión de la computadora no se incluyen en la interrupción observada.
Qué enviar al soporte
Envíe la fecha, hora y zona horaria, método de conexión, duración del problema y el registro guardado. Indique si la falla ocurre a través del cable y en otro dispositivo. En lugar de “Internet es malo”, una descripción más útil es: “A las 20:14 desapareció el sonido de la llamada; en la revista en el mismo minuto hay juicios sin respuesta; volvió a pasar en el cable”.
Si el proveedor solicita comandos adicionales, especifique en qué dirección ejecutar el escaneo. Nuestro nodo es un punto de observación y no toda la red de proveedores. No publique su dirección particular completa, número de contrato o detalles de IP personal en un comentario abierto.
Si todo esta bien en media hora
Guarde la medición silenciosa como base para comparar y repita en el momento habitual de falla. La ausencia de un evento en observación limitada no prueba la ausencia de un mal funcionamiento. Si el retraso aumenta durante la descarga, vaya a prueba de carga.